BB2B
Castellano  |  Català

Benvingut a Better Business to Be

Més important que les paraules són els fets

Casos d'Èxit

Eficiència operativa

Ajuntament de Vilassar de Dalt

Millora dels processos de gestió

El nostre client és la regidoria de Serveis Socials d'aquest ajuntament de la província de Barcelona que compta amb una població censada de 8746 habitants (2010).

La regidoria de Serveis Socials té com a finalitat assegurar el dret de les persones a viure dignament durant totes les etapes de la vida mitjançant la cobertura de les seves necessitats personals bàsiques i de les necessitats socials, en el marc de la justícia social i del benestar de les persones. I en especial la prevenció i l'atenció de persones amb risc d'exclusió social.

Reptes

Cinc eren els reptes principals a abordar en aquest projecte:

  • Afrontar l'increment, tant la complexitat de les problemàtiques a atendre així com el nombre d'afectats que demanen ajuda a l'Administració, que la crisi ha ocasionat
  • Gestionar el marc de recursos més limitats de les administracions públiques
  • Millorar la transparència en l'assignació de recursos a les famílies afectades
  • Obtenir una imatge que reflecteixi de manera més precisa les necessitats i els requeriments de la població
  • Gestionar els riscos associats al tractament de dades de caràcter personal especialment sensibles

Enfocament

La nostra aproximació en aquest projecte es va basar en:

  • Comprendre els processos definits en l'actualitat i el seu grau d'eficàcia
  • Identificar les oportunitats de millora en els processos de l'àrea i la seva interacció amb la resta de regidories de l'Ajuntament
  • Dissenyar els processos en l'entorn futur incloent:
  • + Procediments i flux de treball
  • + Organització implicada
  • + Mecanismes de control
  • + Indicadors de mesura del grau de maduresa i de consecució dels objectius plantejats (KGIs i KPI)
  • + Rols, funcions i responsabilitats
  • + Formularis per a la realització de les entrevistes amb els usuaris
  • + Definició dels càlculs per a l'assignació de recursos
  • Desenvolupar eines informàtiques que permetin millorar l'eficàcia i eficiència dels processos definits
  • Formar el personal de l'Ajuntament en els processos definits

Servei ofert

El servei ofert comprèn des de l'acompanyament en el procés de reflexió intern, l'obtenció d'idees de millora per part dels integrants de les àrees, la definició dels nous processos i el desenvolupament de les eines informàtiques.

La definició dels processos i de les eines ha tingut en compte el grau de maduresa actual i s'han definit com un procés de millora contínua en el qual s'han de consolidar els nivells de maduresa. Per tant, els següents passos seran la millora sobre una base consolidada, fonamentada en la necessitat de mesurar sobre dades íntegres i exactes

Un pas fonamental ha estat l'acompanyament durant el procés d'implantació per identificar aquells aspectes que no s'ajustaven adequadament als requeriments definits o que presentaven resultats per sota del que s'esperava.

© BB2B 2018. Tots els drets reservats  |  Nota Legal  |  Política de Privadesa  |  Site Map  |  Contactar  |    RSS  |  Política de cookies
disseny: dommia
Disseny Web
Dommia Solucions Internet
c/ Lepant, 326, Entlo. 1, Desp. 2
08025 - Barcelona
Tel. 902 024 678 | +34 936 241 455
Portfoli visible en: www.dommia.cat