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Servicios de Gestión y Organización de Empresas

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Tecnologías de la información

Gestione las TIC como un negocio aportando mayor valor al negocio

Tanto los profesionales del área como las del resto de los ciclos de negocio tendían a ver las tecnologías de la información (de ahora en adelante, TIC) como algo que quedaba en manos de unos cuantos y cuya gestión era algo "opaco", por un lado porque no eran capaces de hablar un mismo idioma y por otro porque los indicadores por los que eran medidos sonaban a chino a ambos grupos. Por suerte esta situación está cambiando y las TIC no sólo están aportando valor a la organización con modelos de negocio que serían inviables sin su participación, sino que también ayudan a la mejora del control interno, la reducción de los costes de los procesos de negocio, etc.

Este cambio de paradigma implica que el área TIC no puede ser gestionada como se hacía antiguamente y las capacidades nuevas que deben poseer los gestores, deben complementarse con aquellas que ya poseían hace algunos años.

Retos

Numerosos son los retos que debe afrontar el área TIC en los tiempos actuales y seguro que muchos responsables de esta área deben abordarlos en su día a día, entre otros podríamos destacar:

  • Optimizar costes vs generar valor: Es aquello que podríamos llamar "exprimir la naranja". La tendencia natural es que desde las áreas de negocio se observe esta área como un centro de coste, en la que debe hacerse lo posible para que cada año se consiga reducir el coste asociado. Esta visión no tiene en cuenta cuál es la aportación de valor que el área TIC puede realizar. Es necesario analizar cuáles son las áreas que aportan y cuáles no, y eso implica medir y gestionar los resultados obtenidos y los costes asociados.
  • Alinear los requerimientos de negocio y la estrategia TIC: Muchas son las ocasiones en las que los requerimientos de negocio y la estrategia TIC van siguiendo trayectorias desacompasadas, bien sea porque las áreas TIC no tienen el peso suficiente en la organización y no son conocedoras de la estrategia, bien porque la comunicación entre negocio y tecnología es deficiente. Sin una adecuada alineación de la estrategia de negocio y estrategia TIC deja de tener sentido pretender la eficacia y eficiencia del uso de las tecnologías.
  • Asimilar el incremento de la complejidad tecnológica: El mayor número de dispositivos y de entornos tecnológicos con posibilidades de ampliar el modelo de negocio de las organizaciones, incrementa a una velocidad brutal. Este incremento de complejidad puede ser ingobernable si no se dispone de una planificación y gestión de las operaciones que combine la estabilidad en el medio plazo y la flexibilidad en el corto.
  • Gestionar los servicios externalizados: Para optimizar la estructura de costes asociados a las funciones TIC se ha optado en muchas organizaciones por la externalización de funciones y servicios. El outsourcing no se siempre se ha realizado en función de aquellas tareas que son claves o no para el negocio y en la mayoría de las ocasiones la gestión de estos servicios pasa a ser llevada por personal con conocimientos técnicos y no de gestión de proveedores. La idoneidad de las funciones externalizadas y la adecuación los roles a estas nuevas responsabilidades es prioritaria.
  • Asegurar la continuidad de las operaciones: Negocios cada vez más globalizados y con mayor dependencia de las TIC implican que una contingencia en esta área puede ocasionar pérdidas importantes en términos de negocio, no sólo desde el punto de vista de las pérdidas directas sino también por la posible pérdida de reputación frente a nuestros stakeholders.

Enfoque

Nuestro enfoque para la gestión de las TIC es verlas como un negocio, es intentar conseguir que aporten el máximo valor a la organización con la estructura de costes óptima para conseguirlo. Este enfoque implica:

  • Asumir que la gestión de las TIC afecta de forma global a los procesos, organización, tecnología e instalaciones. No tiene sentido analizar uno de estos cuatro pilares sin tener en cuenta el resto.
  • Alinear la estrategia TIC con la del negocio: Sólo si ambas van alineadas se puede maximizar la aportación de valor.
  • Medir la relación coste-beneficio, con el objetivo de intentar optimizar el coste para conseguir el máximo beneficio posible. Por lo tanto es imprescindible, definir qué debe medirse, medirlo adecuada y oportunamente, comparar con los resultados esperados y gestionar en función de lo obtenido.

Servicios

Los servicios que ofrecemos van alineados con la consecución de los retos que hemos enumerado y los dividimos en dos áreas fundamentales:

  • Estratégicos: Definición e implantación de modelos de IT Governance Definición de planes de sistemas Análisis, evaluación y diagnóstico de estructuras de costes y valor añadido Análisis, evaluación y diagnóstico de estructuras organizativas Gestión del outsourcing Adecuación a estándares CobiT, ITIL,...
  • Operativos: Oficina de proyectos Definición de procesos e implantación de aplicaciones de negocio (ERPs, Business Intelligence, BSC,...) Análisis y auditoría de los entornos de control asociados a aplicaciones Desarrollo de aplicaciones a medida en entorno cliente/servidor y web para funcionalidades específicas Desarrollo de intranets y páginas web
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