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Tenía que coger un vuelo en una hora, ANC les dijo que contactaran con Amex para solucionarlo. Querían el pago inmediato y me negué y se negaron a transportarme al aeropuerto y amenazaron con llamar a la policía, les dije que siguieran adelante y procedí a caminar hasta el puerto de asiento siguiendo mi equipaje alrededor de una milla. Me siguieron en la lanzadera y me grabaron con sus teléfonos. ¡Wow! Tan poco profesional.
Llegué el 3 de julio de 2014 para un alquiler de coche de 4 días. Había hecho la reserva en línea y llegué a la oficina en una ubicación ligeramente remota alrededor de 1/2 milla del aeropuerto. Inmediatamente se siente la recepción antipática con 3 personal femenino arrogante ninguno de los cuales podría incluso ser molestado para decir hola a usted. Después de esperar 15 minutos y ver a una señora comprobar sus mensajes de texto e ir fuera a por un café y un cigarrillo, pregunté si me podían atender… No tenían mi reserva en su sistema y no estaban interesados en mi confirmación de reserva a pesar de tener todos sus detalles, precio, coche, etc información en él.
La señora tardó 45 minutos en volver a reservar otro coche, y luego me exigió 45 euros por el seguro de franquicia, que ya había pagado por adelantado, y 20 euros por una «tasa de limpieza y administración» que sumaba un total de 65 euros, además del alquiler original de 78 libras y la franquicia de 15 libras que había pagado por adelantado en el Reino Unido. Discutí con la señora española más arrogante e ignorante que he visto nunca. Mi punto de vista no fue aceptado en absoluto y esta grosera mujer se limitó a ignorarme durante períodos de tiempo. No me explicaron nada de sus T&C’s, aparentemente mi contrato era con el agente de reservas y no con ellos, a pesar de que su información estaba en la impresión de mi reserva. Cuando me negué a pagar, me contestaron «sin dinero no hay coche». De mala gana pagué el dinero para poder salir de su oficina caliente ahora después de 90 minutos y disfrutar del resto de mis vacaciones.

Wikipedia

Trabajamos las 24 horas del día para mantenernos al día con la situación que cambia constantemente en todo el mundo para poder ofrecerle información actualizada sobre las restricciones de viaje, los horarios de las sucursales de alquiler, los servicios de transporte, las medidas de seguridad y mucho más. Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarle en cualquier momento, de día o de noche.
Si viaja, queremos que esté lo más seguro posible mientras lo hace. Por ello, hemos añadido información en nuestros resultados de búsqueda que le permite saber qué empresas de alquiler están desinfectando sus vehículos para evitar la propagación del virus.
Nos gustaría decirle que nos hemos vuelto más flexibles, pero la verdad es que siempre lo fuimos. Si necesitas cambiar las fechas de tu alquiler o decides viajar a otro lugar, puedes modificar tu reserva en la sección Mi Reserva sin coste alguno (aunque el precio del alquiler puede cambiar).
Contras: Retraso en el servicio de transporte para la recogida. El sistema de colas inexistente en el depósito provocó un caos. Insuficientes operadores para atender el volumen de clientes. Información incorrecta sobre el lugar de devolución del vehículo.

Comentarios

Esta es la peor compañía cuando se trata de servicio al cliente. Mi vuelo era a las 6 de la mañana así que tenía que dejar las llaves a las 4 de la mañana sin embargo, no tienen un buzón para dejar las llaves, esperaban que cancelara mis vuelos y los esperara. Les llamé 100 veces y conseguí hablar con alguien que era extremadamente poco servicial y simplemente colgaron y me enviaron al cuestionario de clientes. Nunca me acercaré a ellos en el futuro.
Reservé un coche y me fue bien. Tuve que depositar 150 euros además de mi reserva original para un tanque lleno de gasolina. Si lo devuelvo con el depósito lleno me devuelven los 150 en 30 días. Después de llamarles muchas veces sin respuesta y enviarles un correo electrónico que al parecer no está activo lo pregunto aquí. ¿Cuándo me devolverán los 150 euros prometidos?
La experiencia es terrible. A la llegada tuvimos que esperar más de 2 horas bajo un calor sofocante. Después de eso, de repente tuvimos que pagar un depósito de 150,- que no estaba incluido en el formulario de reserva. Después, en lugar de un Audi, nos dieron un mini Cooper, que era automático. Sin experiencia en la conducción de un automático, preguntamos si podíamos cambiarlo por uno manual. Después de una discusión (porque la persona detrás del mostrador opinaba que estábamos exagerando y que conducir un automático era fácil, lo que en mi opinión no es de su incumbencia. Si nos sentimos incómodos, pues lo hacemos) finalmente nos quedamos con uno automático, el Audi. Lo curioso es que tuvimos que pagar 42 euros más por ese coche. Nada tenía sentido, personal súper estresado y en general un servicio caótico, desordenado y poco amigable. No volveré a reservar aquí. Teft op.

Empresa de alquiler de coches

Tenía que coger un vuelo en una hora y les dije que se pusieran en contacto con Amex para solucionarlo. Querían el pago inmediato y me negué y se negaron a transportarme al aeropuerto y amenazaron con llamar a la policía, les dije que siguieran adelante y procedí a caminar hasta el puerto de asiento siguiendo mi equipaje alrededor de una milla. Me siguieron en la lanzadera y me grabaron con sus teléfonos. ¡Wow! Tan poco profesional.
Llegué el 3 de julio de 2014 para un alquiler de coche de 4 días. Había hecho la reserva en línea y llegué a la oficina en una ubicación ligeramente remota alrededor de 1/2 milla del aeropuerto. Inmediatamente se siente la recepción antipática con 3 personal femenino arrogante ninguno de los cuales podría incluso ser molestado para decir hola a usted. Después de esperar 15 minutos y ver a una señora comprobar sus mensajes de texto e ir fuera a por un café y un cigarrillo, pregunté si me podían atender… No tenían mi reserva en su sistema y no estaban interesados en mi confirmación de reserva a pesar de tener todos sus detalles, precio, coche, etc información en él.
La señora tardó 45 minutos en volver a reservar otro coche, y luego me exigió 45 euros por el seguro de franquicia, que ya había pagado por adelantado, y 20 euros por una «tasa de limpieza y administración» que sumaba un total de 65 euros, además del alquiler original de 78 libras y la franquicia de 15 libras que había pagado por adelantado en el Reino Unido. Discutí con la señora española más arrogante e ignorante que he visto nunca. Mi punto de vista no fue aceptado en absoluto y esta grosera mujer se limitó a ignorarme durante períodos de tiempo. No me explicaron nada de sus T&C’s, aparentemente mi contrato era con el agente de reservas y no con ellos, a pesar de que su información estaba en la impresión de mi reserva. Cuando me negué a pagar, me contestaron «sin dinero no hay coche». De mala gana pagué el dinero para poder salir de su oficina caliente ahora después de 90 minutos y disfrutar del resto de mis vacaciones.