Mutua madrileña atencion al cliente

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Mejorar la gestión de la relación con los clientes, que se veía afectada por las limitaciones de la anterior plataforma CRM. Dotar tanto a los agentes del call center encargados de la captación de nuevos clientes como a los asesores especializados encargados de la gestión de una cartera de clientes, de una serie de herramientas de apoyo que redujeran los tiempos de gestión y mejoraran el nivel de servicio al cliente ofrecido por los equipos.
«Salesforce ha mejorado significativamente nuestra productividad diaria. Al poder sincronizarse con Outlook y otros programas similares, hemos conseguido ser más eficientes en la gestión de nuestra cartera de clientes.»
«El nuevo CRM es muy moderno y fácil de usar. Además, está completando muchas tareas que antes hacíamos manualmente, lo que nos ha permitido centrarnos en lo más importante: ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. »
El equipo comenzó realizando un análisis de las carencias para entender las necesidades de la empresa y lo que ofrecía la solución actual. El análisis identificó que el CRM tenía una serie de limitaciones que impedían una relación eficiente con el cliente y, por tanto, estaba impactando en los objetivos del negocio, que se estructuraron en las siguientes categorías:

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Fundada en 1973, Centauro se encuentra entre las siete primeras empresas de alquiler de vehículos en España. Cuenta con 33 oficinas en España, Portugal, Grecia e Italia, y una flota media de más de 30.000 vehículos. En 2018, la compañía alcanzó una facturación de 95 millones de dólares, un 17% por encima del año anterior, y unos beneficios antes de impuestos de aproximadamente 16 millones de dólares.
Portobello Capital es una firma independiente de capital privado del mercado medio líder en España. La firma cuenta con aproximadamente 1.400 millones de dólares de capital comprometido bajo gestión, un equipo de 28 profesionales y 13 empresas en su cartera.
Los propietarios de Zephyr Group han vendido una participación mayoritaria en la empresa a DeA Capital y VSL Club. Paolo Castagnet, Nicoletta y Carlo Demonti mantendrán una participación del 35% junto a Sviluppo Sostenibile y VSL para apoyar el proceso de crecimiento e internacionalización ya emprendido por Zephyr Group en los últimos años.

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Nunca jamás contraten con esta compañía. Me recomendaron mutua desde la tienda de Harley Davidson en Málaga. Compré su seguro más caro, así que no tuve que pensar en nada. Pero me da pena decir que no cumplen ninguna promesa. Por ejemplo tienes que pagar tu mismo los daños directamente al taller. Ellos te dirán: «no te preocupes, te transferiremos la misma cantidad a tu cuenta privada 24 horas después de que nos muestres que has pagado la factura». Pero no lo hacen. Ni siquiera responden a mi abogado. Ignoran tu correo, cuando intentas contactar con el departamento de reclamaciones. Así que, por favor, utilicen cualquier otra compañía, porque Mutua es realmente irresponsable.

Comentarios

everis, una empresa de NTT DATA, ofrece soluciones de negocio y estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y servicios de externalización en todos los sectores en Europa, Estados Unidos y América Latina.
Los ganadores del concurso Mutua Innova de 2017 propusieron un asistente virtual, que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y que podría aliviar parte de la tensión de los centros de llamadas de la empresa y proporcionar asistencia en línea durante las 24 horas del día a los clientes que podrían no tener tiempo libre durante las horas de oficina.
«Cuando enviamos encuestas pidiendo opiniones sobre el nuevo chatbot, a los clientes pareció encantarles. Fue tan popular que a finales de año representaba el 60% de las interacciones de los clientes en los canales digitales.»
Con Chatbase, everis y Mutua pudieron realizar análisis del chatbot y asegurarse de que interactuaba con los clientes de la forma adecuada. Mientras tanto, Cloud Storage proporcionó un espacio muy seguro y fácil de gestionar para almacenar las copias de seguridad.
«Cuando enviamos encuestas pidiendo opiniones sobre el nuevo chatbot, a los clientes pareció encantarles», dice. «Fue tan popular que a finales de año representaba el 60% de las interacciones de los clientes en los canales digitales».