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*Para presentar una queja por discriminación en materia de vivienda justa basada en la raza; el color; el género/sexo/identidad de género; la religión; el origen nacional; la discapacidad; la orientación sexual; el estatus de extranjería y ciudadanía; la edad; el estado civil; el estatus militar; el estatus de pareja; la ocupación legal; la fuente legal de ingresos; o el estatus de víctima de violencia doméstica, víctima de delitos sexuales o víctima de acoso o represalias:
Si desea presentar una solicitud de registros conforme a la Ley de Libertad de Información («FOIL»), debe hacerlo por escrito. Puede enviar su solicitud por correo, correo electrónico o entregarla en mano utilizando la información de contacto que se indica a continuación. Le rogamos que no envíe una solicitud en papel y por correo electrónico, ya que esto supondría una duplicación y podría retrasar el proceso de respuesta. Puede ponerse en contacto con la Unidad FOIL en

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El verano empieza aquí. Aquí empieza el verano. No busque más para encontrar respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de House Of Fraser. www.houseoffraser.co.uk considera que la seguridad de los datos de los clientes de la empresa es primordial. Todos los datos personales que el usuario del sitio web proporciona a la empresa y a partir de los cuales se puede identificar al usuario de los servicios de la empresa se almacenan de forma segura y confidencial y se procesan de acuerdo con la legislación aplicable y con esta política de privacidad, que establece qué datos personales recopila el sitio web sobre el usuario cuando el cliente interactúa con House Of Fraser y cómo www.houseoffraser.co.uk utiliza los datos del usuario. La empresa adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerse contra el tratamiento no autorizado o ilegal de los datos personales del Cliente, incluida la codificación de la información del Cliente conforme a las normas aplicables del sector. En caso de que el sitio web haya proporcionado al Usuario (o cuando el Usuario del sitio web haya elegido) una contraseña que permita al Cliente acceder a determinadas partes del sitio de House Of Fraser, el Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña.

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El Disclosure and Barring Service ayuda a los empleadores a tomar decisiones de contratación más seguras cada año procesando y emitiendo comprobaciones DBS para Inglaterra, Gales, las Islas del Canal y la Isla de Man. El DBS también mantiene las listas de exclusión de adultos y niños y toma decisiones consideradas sobre si una persona debe ser incluida en una o ambas listas y se le prohíbe ejercer una actividad regulada.
Póngase en contacto con nosotros si cree que su certificado DBS es incorrecto. Esto puede incluir datos personales incorrectos, información incorrecta sobre condenas u otras discrepancias. Si recibe un certificado DBS con una condena que no se relaciona con usted, también debe informar a la persona que le pidió que completara el formulario lo antes posible.La línea telefónica para disputas de certificados está abierta de 9 a 17 horas, de lunes a viernes solamente.
Los solicitantes transexuales están protegidos por la legislación y no están obligados a incluir detalles que indiquen un género anterior en su formulario de solicitud.El DBS tiene un proceso que permite comprobar cualquier detalle que indique un género anterior sin que se revele en el certificado completado.Sin embargo, están obligados por ley a proporcionar todos los detalles del nombre al DBS en su identidad actual y en cualquier identidad anterior. Ocultar deliberadamente esta información puede ser un intento de evitar que se revele información sobre condenas y constituye un delito.Si se envía por correo electrónico, no podemos garantizar la seguridad de la información hasta que esté en nuestro poder, y no nos haremos responsables de dicha información hasta que la recibamos.

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Ilustración de Saskia Keultjes111 estadísticas y datos de atención al cliente que no debe ignorarEscrito por Mercer SmithLa experiencia del cliente es el principal factor de diferenciación entre usted y sus competidores, y todas las estadísticas de atención al cliente lo respaldan. A continuación, hemos recopilado 111 estadísticas clave que exploran la relevancia y la importancia de un buen servicio al cliente, y amplían el coste y el impacto de un mal servicio al cliente. En lugar de ver estas estadísticas en el vacío, póngalas sobre sus propias experiencias y los servicios que está ofreciendo actualmente. Hay algo en los siguientes capítulos para todo el mundo, tanto si es nuevo y está tratando de trazar el camino para su equipo como si lleva años haciéndolo.Fundamentos de un gran servicioDescubra las herramientas y técnicas que utilizan las organizaciones de alto rendimiento en el servicio al cliente en nuestro curso de vídeo gratuito de seis partes.Inscríbase gratisEl retorno de la inversión en un gran servicio al cliente
La ira es una emoción muy extendida y muy difícil de controlar. Por ejemplo, un tercio de las personas que respondieron a una encuesta sobre la ira señalaron que ellos o alguien que conocían tenía un problema grave para controlar su ira. Por lo tanto, no es de extrañar que muchos de sus clientes, que ya se encuentran en una situación estresante y necesitan ayuda, puedan enfadarse durante una interacción.La ira puede dar miedo, pero cuando se entiende de dónde viene y por qué ocurre, puede ser más fácil de manejar. Por ejemplo, a muchos miembros del equipo de atención al cliente les vendría bien recordar que el cliente está enfadado por la situación que le ha llevado a la interacción, y no por la interacción en sí. Si quieres saber más sobre el enfado en el contexto de la atención al cliente y cómo ciertos comportamientos pueden provocar un enfado más profundo en el cliente, echa un vistazo a estas estadísticas de atención al cliente: La mayor parte de la frustración de los clientes parece provenir de la espera o de tener que repetir la conversación. ¿De qué manera podría acelerar las interacciones de asistencia o proporcionar un contexto adicional para que los miembros del equipo trabajen contra estos dos problemas comunes? Poner en marcha algunos procesos puede ayudarle a trabajar en estas estadísticas de atención al cliente en el futuro. Abordar de forma preventiva las preocupaciones y frustraciones de los clientes antes de que se produzcan es una marca de una organización de servicio al cliente realmente de alto rendimiento.Lecturas recomendadasGuiones para 16 escenarios complicados de servicio al clienteCreación de un equipo de soporte de clase mundial